Скарги

РЕКЛАМАЦІЇ

Перед отриманням посилки рекомендуємо перевірити, чи не була вона пошкоджена під час транспортування. У разі видимих пошкоджень упаковки рекомендуємо відмовитися від прийняття посилки та негайно зв’язатися за телефоном: 797-818-888

Після підтвердження отримання є можливість відкрити посилку в присутності кур’єра. У разі виявлення невідповідностей необхідно скласти акт розбіжностей, який є підставою для подання рекламації.

Якщо придбаний товар має виробничі дефекти або не відповідає опису, просимо діяти відповідно до наступної процедури:

• надішліть рекламаційний товар разом із письмовою заявою, що містить детальний опис дефекту, бажану форму компенсації, зворотну адресу та номер банківського рахунку для можливого повернення коштів,
• протягом 14 днів з моменту отримання посилки ми повідомимо про результат розгляду рекламації електронною поштою або телефоном,
• у разі визнання рекламації, протягом 7 робочих днів з моменту прийняття рішення ми здійснимо компенсацію шляхом ремонту товару, заміни на новий екземпляр або повернення коштів,
• у разі відхилення рекламації ми надамо обґрунтування рішення та повернемо товар за наш рахунок протягом 14 робочих днів; при оплаті карткою повернення коштів буде здійснено на карту.

У разі запитань просимо зв’язатися:

• тел.: 797-818-888
• e-mail: shop@kolibry.garden