Reklamacje

REKLAMACJE

Przed odebraniem przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy nie uległa ona uszkodzeniu w trakcie transportu. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania rekomendujemy odmowę przyjęcia przesyłki oraz niezwłoczny kontakt telefoniczny pod numerem: 797-818-888

Po potwierdzeniu odbioru istnieje możliwość otwarcia przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia niezgodności należy sporządzić protokół rozbieżności, który stanowi podstawę do złożenia reklamacji.

Jeżeli zakupiony produkt posiada wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą:

• prześlij reklamowany produkt wraz z pisemnym oświadczeniem zawierającym szczegółowy opis wady, oczekiwaną formę rekompensaty, adres zwrotny oraz numer rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu środków,
• w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy o wyniku postępowania reklamacyjnego drogą mailową lub telefoniczną,
• w przypadku uznania reklamacji, w ciągu 7 dni roboczych od podjęcia decyzji dokonamy rekompensaty poprzez naprawę produktu, wymianę na nowy egzemplarz lub zwrot środków,
• w przypadku odrzucenia reklamacji przekażemy uzasadnienie decyzji oraz odeślemy produkt na nasz koszt w terminie do 14 dni roboczych; przy płatności kartą zwrot środków nastąpi na kartę.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:

• tel.: 797-818-888
• e-mail: shop@kolibry.garden